会员查询与个人中心
会员中心查询已经并入个人中心栏目，登录后可以看到会员状态与历史记录。如果显示与您的预期不一致，把注册手机号后四位写进邮件，客服就能直接定位账号核对。
客服与反馈
把问题交到
合适的人手上
会员查询、设备适配、内容反馈与业务合作，新利赛事都安排了固定渠道。把遇到的情况写清楚，客服会在工作日 9:00–18:00 内处理并回复您。
- 客服邮箱
- kefu@access-xinli.com.cn
- 客服电话
- 400-7283-9513
- 工作时段
- 工作日 9:00–18:00
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路18号新利赛事服务中心
四类问题，各走一条渠道
邮件是主要入口，电话适合需要当场说清的情况。先判断问题落在哪一类，写进邮件标题，能少一轮来回。
从发出到有结果，四步走完
把该带的信息一次带到，往返次数自然就少。下面四步是客服建议的写法。
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01
写清问题类型
在邮件标题里直接点明是会员查询、设备适配、内容反馈还是合作沟通，客服打开就能分派。
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02
附上必要信息
手机号后四位、设备型号与浏览器版本、问题页面与时间码，按下面清单逐项补齐。
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03
等待确认与回复
客服在工作日 9:00–18:00 内确认问题，给出处理方案；信息不足时会说明还需要哪几项。
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04
跟进到有结果
需要补充材料时按回信继续提供；处理完成后可以再回一封确认，问题就算闭环。
发信前，先把这几项备在手边
按问题类型展开，照着填进邮件正文，客服核对起来会快很多。
- 注册手机号后四位，用于核对账号归属。
- 登录时使用的手机号，便于客服在个人中心里查找记录。
- 问题出现的页面，例如个人中心或帮助中心。
- 问题发生的大致时间，以及页面上显示的内容描述。
- 设备类型：手机还是平板。
- 设备型号，以及操作系统版本。
- 所用浏览器及版本号。
- 出现异常的联赛目录页面，以及具体表现，例如错位、按钮点不动或加载不完整。
- 场次编号，回看条目按编号排序，写编号最省事。
- 具体时间码，格式为时:分:秒，方便直接跳到那一帧。
- 画面或标注的具体描述，说明是标注缺漏还是内容有误。
- 合作方向与期望的合作形式。
- 希望覆盖的联赛栏目或内容范围。
- 方便对接的时间安排与联系人与联系方式。
- 若涉及内容反馈，请附上对应页面与条目位置。
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路18号
新利赛事服务中心
需要面谈、递交材料或现场沟通的事情，请先用客服邮箱或电话约好时间，我们会安排对应同事接待。日常的会员查询与设备适配问题，通过邮箱处理更快。